Conversie optimalisatie

Wanneer je eerder hebt gezocht naar informatie over het verhogen van conversies, zul je meerdere op elkaar lijkende termen tegen zijn gekomen. Conversie Optimalisatie wordt namelijk ook vaak Conversie Ratio Optimalisatie genoemd, of afgekort CRO. Het toegevoegde woord ‘ratio’ is een belangrijk onderdeel. Sterker nog, het conversieratio is misschien wel de belangrijkste graadmeter voor het meten van de effectiviteit van jouw website of webshop.

De conversie ratio is namelijk het aantal conversies afgezet tegen het aantal bezoekers, uitgedrukt in een percentage. Dit kun je eenvoudig berekenen aan de hand van de volgende formule;

Conversieratio = Aantal conversies / Aantal bezoekers x 100%

Is het conversiepercentage laag? Dan gebruik je de huidige ratio als nulmeting voor het beoordelen van de conversie optimalisaties die je uiteindelijk door gaat voeren.

Macro conversies zijn de meest waardevolle doelen die behaald kunnen worden op of via jouw website, en die direct of indirect leiden tot omzet voor jouw bedrijf. Macro conversies verschillen vaak voor webshops ten opzichte van die van B2B-bedrijven. Zo richten webshops zich op aankopen en transactiewaarde, waar B2B’s zich focussen op bijvoorbeeld leads of concrete offerte-aanvragen.

Micro conversies zijn acties die uitgevoerd kunnen worden op de website en die bij kunnen dragen aan een macro conversie. Er kunnen meerdere micro conversies plaatsvinden voordat er een macro conversie plaatsvindt. Micro conversies leveren dus niet direct omzet op voor jouw bedrijf, maar zeggen wel iets over de mate van interesse van de bezoekers.

Voorbeelden van micro conversies zijn;

Om aan de slag te kunnen gaan met conversie-optimalisatie, is het van belang dat de beoogde conversies meetbaar worden gemaakt. Wij maken hiervoor gebruik van Google Tag Manager. Daarbij is het handig om de gemeten conversies ook inzichtelijk te maken. Dat kan door rapportages van gerichte data-analyse of door het opzetten van een real-time dashboard. Hierdoor heb je direct zicht op de belangrijkste statistieken die je probeert te verbeteren met optimalisaties.

De conversie verhogen is een wens van veel bedrijven. Echter, ieder bedrijf verschilt in de conversies die zij graag willen binnen willen krijgen en de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen. Daarom leveren wij als conversie optimalisatie bureau uitsluitend maatwerk. Er is namelijk geen standaard recept als het gaat om het verbeteren van de conversie. We lichten hieronder een aantal onderdelen uit die vaak deel uitmaken van het conversie optimalisatie proces.

Wat is een gemiddeld conversiepercentage? Dat is een vraag die wij vaak horen. Het antwoord hebben we niet. Dat is namelijk sterk afhankelijk van de branche waarin jouw bedrijf opereert en de conversies waarop je je richt. Afhankelijk van het type bedrijf, stellen we daarom gezamenlijk vast wat de gewenste acties of doelen zijn. Deze vertalen we door naar KPI’s, die we inzichtelijk maken in een rapportage of dashboard.

Tijdens en na het optimalisatie proces wil je wel weten wat het effect is van de veranderingen. Dat kan alleen als je de conversies op de juiste manier meet. Is dat nog niet op de juiste manier ingesteld? Dan richten we dat helemaal voor je in met behulp van Google Tag Manager en analytische tools.

Om mogelijke drempels in kaart te brengen die bezoekers ervan weerhouden om te converteren, analyseren we de beschikbare data. We duiken bijvoorbeeld in rapportages van advertentie-campagnes en webstatistieken. Waar lopen bezoekers vast? Op welke pagina’s haken zij af? Voor webshops maken we vaak een trechterweergave. Deze bekijkt de verschillende stappen in het proces tot de aankoop. Van productweergave tot order bevestigingspagina.

Als ervaren conversie optimalisatie bureau kijken we gericht naar de knelpunten die de data analyse heeft opgeleverd. We doen hiervoor een review van de website om mogelijke problemen te achterhalen. We kijken bijvoorbeeld via welke kanalen of andere pagina’s de bezoeker op de pagina terecht is gekomen waar zij vastlopen. Daarnaast beoordelen we ook of er technische obstakels zijn. Werken alle buttons? Laad de pagina correct? Komt er een pop-up tevoorschijn die moeilijk weg te klikken is? Er zijn veel onderdelen die invloed hebben op de ervaring van de bezoeker.

In een expert review gaan CRO en UX specialisten aan de slag met het analyseren van de website. Onze specialisten zijn dagelijks bezig met de implementatie en analyse van best-practices op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en conversie. Hierbij wordt niet naar data gekeken, maar meer naar het gebruik van de website. We doorlopen letterlijk de gehele website en kijken kritisch naar alle elementen. We leggen onze bevindingen vervolgens naast de ervaringen die we hebben met andere websites. Omdat de CRO Expert review niet is gebaseerd op data-analyse, is deze review een goed startpunt voor conversie optimalisatie.

Een expert review is als losse dienstverlening ook geschikt voor bijvoorbeeld de volgende situaties;

Na het in kaart brengen van mogelijke optimalisaties, is het zaak deze te valideren. Dat doen we bijvoorbeeld door het uitvoeren van experimenten. Hiervoor moeten vaak technische wijzigingen worden gedaan aan de website, waarbij onze web-development afdeling kan ondersteunen. Een voorbeeld van een experiment is het A/B of Multivariate testen van een element, pagina of website, waarbij we één element wijzigen ten opzichte van de basis. We meten vervolgens wat de impact is van de wijziging. Is deze positief, dan voeren we de optimalisatie door of briefen we jouw developers voor het doorvoeren van deze optimalisatie.

Veel websites zijn afhankelijk van betaald zoekverkeer voor hun bezoekers. Nu is dat niet zozeer het probleem, maar dat wordt het wel wanneer deze bezoekers vervolgens (bijna) direct afhaken op de website. Je hebt voor de klik betaald, maar deze levert vervolgens niets op. We zien vaak dat advertentie-uitingen niet goed aansluiten bij de gekozen landingspagina of de propositie in het algemeen. Middels het A/B testen van advertenties kun je voordat de bezoeker op jouw website komt, al conversie-optimalisaties doorvoeren.

Hetzelfde geldt voor het websiteverkeer dat social media adverteren binnenhaalt. Sluit de visuele en tekstuele uiting goed aan bij de ervaring op de landingspagina? Is het duidelijk welke actie van de bezoeker verwacht wordt? Ook hier kijken we kritisch naar de gehele gebruikerservaring, van begin tot eind.